티엔에프리더스의 CS 모니터링 컨설팅은 고성과자로부터 추출한 행동기준을 숙지한 숙련된 모니터링 요원을 통해 고객접점 현장의 서비스 제공수준을 면밀히 진단합니다. 그리고 진단결과를 토대로 인적자원개발의 방향성을 수립하여 장기적인 서비스 수준 향상을 도모합니다.
일부 고객접점 현장의 단기적인 서비스수준 향상은 의미가 없습니다. 모든 고객접점 현장 서비스 수준의 “장기적 상향 표준화”를 이룰 수 있는 전략이 필요합니다.
이를 위해 CS 모니터링 컨설팅은 고객접점 현장 진단을 통한 인적자원개발의 방향성 수립을 목표로 하며, 아래와 같이 5단계 프로세스로 진행됩니다.

Step 1. 서비스 접점 조사
: 조직 내/외부 환경분석, 고객만족도 조사, 서비스 개선 이슈 도출
Step 2. 서비스 기준 설계
: 직무별 R&R 분석, SME Workshop, 모니터링 평가지 개발
Step 3. 서비스 평가 실시
: 모니터링 요원 교육, 면대면/비대면 모니터링 실사, 모니터링 결과 분석
Step 4. 서비스 개선 운영
: CS 역량강화 교육 실시, CS 개선 캠페인 실시, 현업적용여부 모니터링
Step 5. 서비스 유지/보수 전략
: 프로젝트 결과 보고, F/U 전략 제안

고객사의 현재 서비스 수준을 점검함으로써 보다 고객사에 부합하는 인적자원개발 시사점을 도출하는 CS 모니터링 컨설팅에 관하여 추가로 문의사항이 있으실 경우 아래로 연락 주시면 상담 가능합니다.

문의) 산업전문가그룹 info@tnfleaders.com