티엔에프리더스(주)의 CS 메뉴얼 개발 컨설팅은 엄정한 기준과 숙련된 연구위원을 활용하여 고객사의 현재 서비스 수준을 점검함으로써 고객사에 부합하는 CS 응대 메뉴얼을 도출하는 방향으로 이루어집니다.

1) 맞춤형 평가기준 및 진단지 개발
  조사 접점에 대한 이해를 위해 내/외부 사전조사를 진행하여 '평가항목에 대한 객관성과 합리성'을 검토합니다.
2) CS 전문인력 투입
  10년이상 CS메뉴얼 개발 경험이 풍부한 'CS전문 연구위원을 현장에 투입하여 면대면 모니터링'을 실시함으로써 서비스 수준의 상황을 파악합니다.
3) 메뉴얼 전파 및 맞춤형 결과 보고
 필드 서비스 엔지니어를 대상으로 메뉴얼을 체계적으로 '전파하고 현업 적용 여부를 F/U' 반영하여 CS 스킬 향상을 도모합니다.
위와 같은 CS 메뉴얼 개발 컨설팅에 관심이 있으신 분들은 아래로 문의주시기 바랍니다.

문의) 산업전문가그룹 info@tnfleaders.com