직원들의 업무 몰입도를 통한 성과 창출 

(김태훈 컨설턴트 thkim@tnfleaders.com)

 업무 몰입도, 고객 만족도, 현금 흐름 – 이 세가지 지표는 조직의 전반적인 실적과 관련된 거의 모든 것을 나타냅니다. 회사의 규모와 상관없이 회사의 비전을 신뢰하고, 그것을 이루기 위해 제대로 실행하는 적극적인 직원들 없이는 기업이 오래 유지될 수 없다는 것은 너무도 당연합니다.

- 잭 웰치, 전 제네럴일렉트릭 CEO

 잭웰치와 같은 존경받는 CEO가 업무 몰입도를 비즈니스 성공을 위한 세 가지 핵심 요소에 포함시켰다는 것을 보면 업무 몰입도가 그만큼 중요한 주제라는 것을 알 수 있습니다. 하버드 비즈니스 스쿨의 연구 조사 또한 업무 몰입도는 경영진의 주목을 받고 있는 실질적인 비즈니스 이슈라는 것을 제시하고 있습니다. 리더들을 대상으로 기업의 성장전략에 가장 중요한 요소에 대한 질문에 71%의 응답자가 업무 몰입도라고 답했습니다. 이는 가장 중요한 핵심 요소 중 한 가지에 선정되었습니다.

 갤럽의 연구 조사에 따르면 높은 업무 몰입도를 가진 기업들이 무단 결근, 이직, 안전사고와 같이 비즈니스에 영향을 주는 부정적이거나 비생산적인 요소들의 발생률이 더 낮게 나타났습니다. 반대로, 조직의 성공에 영향을 주는 고객, 생산성, 수익성 등의 요소들은 더 높게 나타났습니다.

 Aon Hewitt의 최근의 연구에서는 기업 이윤의 측면에서 업무 몰입도의 영향력이 점차 늘어나는 것을 확인해 볼 수 있었습니다. 결과는 인상적이었습니다. 연구에 참여한 기업들에서 1퍼센트의 몰입도 향상이 결과적으로 2천만 달러의 매출 증대를 가져왔고, 5퍼센트의 몰입도 향상은 1억 200만 달러의 매출 증대를, 그리고 10퍼센트의 몰입도 향상을 통해 연 2억 400만 달러의 매출 증대로 연결되었다는 결과가 도출되었습니다.

그럼 업무 몰입도를 높이는데 필요한 요소에 대해 알아보겠습니다.

1. 긍정적인 팀 분위기를 형성한다

2. 직원들을 신뢰하고 있음을 행동으로 보여준다

3. 직원 개인의 몰입 욕구를 이해하고 이에 대응한다

1. 분위기

분위기의 결정요소에는 다음과 같은 요소들이 있습니다.

- 과업의 명료성 : 조직의 목표와 정책에 대한 직원들이 이해하는 정도이며 그들 각자의 직무에서 요구되는 사항에 대해 명확히 아는 것

- 헌신적 의지 : 목표 성취를 위해 눈에 보일 만큼 전념하는 자세

- 업무수행 기준 : 기준치를 높게 설정하고 직원들이 그러한 성과를 책임지고 달성할 수 있도록 하는 것

- 책임감 : 직원들이 자신의 일에 대해 느끼는 주인 의식의 정도

- 성과 보상 : 뛰어난 업무 실적을 인정 해주고 보상해주는 것

- 팀워크 : 팀원들이 서로 자신들의 협력적이고 든든하게 지원해주는 그룹의 일부라는 점을 느끼는 정도

2. 신뢰

- 경청과 이해 : 직원들에게 진심으로 관심을 갖고 직원들의 고민이 리더에게도 중요하다는 것을 보여준다.

- 언행일치 : 정직하고 행동하고, 그 동안 했던 말과 행동들, 그리고 앞으로 할 말과 행동들에 일관성을 보여준다.

- 아이디어와 제안에 대한 적극적인 수용 : 직원들에게 업무를 어떻게 마무리 할 것인지 일관된 지시를 한다.

3. 몰입욕구 

- 성취감 : 대부분 매일 업무 성과를 확인할 수 있는 직장에 종사하고 있습니다. 이러한 직원들은 일이 모호해지면 좌절할 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 자신이 무엇을 하고 있고 그것이 생산적인지가 명확하기를 바라기 때문입니다.

- 인정 : 인정은 그들이 하는 업무와 기여도에 대하여 감사히 여기는 것을 의미합니다. 이들은 칭찬을 받는 것을 좋아합니다. 반면에 그들이 자발적인 노력을 기울인 부분에 대하여 인정을 받지 못하면 불안해 지거나 심지어는 분개할 수도 있습니다.

- 즐거움 : 즐거움에 대한 높은 몰입 욕구가 있는 직원들은 직장에서 함께 일하는 사람들과 실제로 기쁨을 느낍니다. 이들은 직장이 활기차고 낙관적인 장소라고 생각합니다. 그들은 절대로 재미있는 사람이 아닙니다. 다만 그들은 일은 재미있을 수 있고, 재미있어야 한다는 견해를 가지고 있습니다.

- 소속감 : 이 욕구는 자신과 같은 사람들과 함께 만족스러운 일, 의미있는 일을 하는 것입니다. 이러한 욕구가 높은 사람들은 서로 함께 일하는 것에 감사하고, 존중하고, 신뢰하고 서로 일을 마치도록 도와주는 사람들이 있는 장소에서 일하기를 원합니다. 이러한 유형의 직원들은 매사 받아들이려고 노력하며 관계를 강화하기 위해 노력합니다. 또한 긍정적이고 일을 잘 하며 갈등이 많은 조직에서는 낙담하는 경향이 있습니다.

- 발전 : 이 욕구는 자신의 경력에 비해 어려운 과제를 받았다고 느끼는 직원들에 관한 것입니다. 이러한 유형의 직원들은 과제 기한 연장이나 승진을 요청하곤 합니다. 그들은 분명히 개인적 및 직업의 목표에 가능성이 있는 사람들이며 그들은 개인적인 목표를 발전시키지 않는 일상적인 일에 의해 낙담될 수 있습니다.

위와 같은 연구 조사를 살펴보면, 업무 몰입도는 비즈니스 성과 창출에 직접적인 영향을 준다는 것, 리더십은 몰입도의 핵심요소라는 점, 훌륭한 리더는 긍정적인 분위기, 신뢰, 몰입욕구를 통해 직원들의 업무 몰입도를 높인다는 사실을 알 수 있습니다. 

<참고문헌>

Forum Research: How Great Leaders Drive Results Through Employee Engagement