혁신이란 무엇이며, 리더들에게 필요한 역량은 무엇일까?

(김태훈 컨설턴트 thkim@tnfleaders.com)

혁신이란 곧 성장을 위해 ‘꼭 해야만 하는 과제’가 된 지금, 혁신이란 무엇이며 이를 위해 리더들에게 필요한 역량과 리더십 전략은 무엇일까?

 카카오 택시의 혁신 사례

 “누적 호출 수 500만 돌파!”

 “택시기사 회원 수 11만 돌파!”

 이는 첫 서비스를 시작한지 3개월 만에 택시 배차 앱 ‘카카오 택시’가 이룬 성과다. 현재 등록된 택시 28만대 중 콜택시가 6만 3천 대인 것을 감안했을 때, 카카오 택시는 3개월 만에 기존 콜택시를 넘어선 셈이다.

 스마트폰이 확산되면서 모바일 기술을 통한 혁신 사례를 쉽게 발견할 수 있게 되었지만, 콜택시 서비스는 많은 사람들이 자주 이용함에도 불구하고 전혀 ‘스마트’ 하지 못한 분야였다. 서비스 이용자는 택시기사에게 구두로 자신의 위치를 설명해야 했고, 택시기사는 승객을 찾기 위해 거리를 헤매는 일이 허다했다. 다음카카오는 이러한 불편함을 파악하여 승객과 택시기사 모두에게 혁신적인 서비스를 론칭했고, 위와 같은 성과를 얻을 수 있었다.

 이러한 성과를 마다할 기업은 없음에도 불구하고, 혁신을 시도하여 성공하는 기업은 그리 많지 않다. 혁신이란 곧 성장을 위해 ‘꼭 해야만 하는 과제’가 된 지금, 혁신이란 무엇이며 이를 위해 리더들에게 필요한 역량과 리더십 전략은 무엇일까?

 ‘혁신’이란 무엇인가?

 혁신이란 곧 변화를 통해 새로운 가치를 창조하는 것이다. 이는 단지 업무방식을 새롭게 바꾸는 것이 아니라, 고객과 기업에게 도움이 되는 새로운 가치를 창조하는 것을 의미한다. 신제품 및 서비스가 시장에 소개될 때, 고객들은 그것의 가치에 따라서 혁신적인 것인지 아닌지를 판단한다. 혁신이 가치로 이어질 경우, 조직은 새로운 성장을 이룰 수 있게 된다. 카카오 택시는 서비스 이용자에게 ‘언제 어디서든 빠르고 간편하게 택시를 이용할 수 있다’는 가치를, 그리고 택시기사에게는 ‘승객을 찾기 위해 거리를 헤매지 않아도 된다’는 가치를 제공한 혁신 사례로 볼 수 있다.

 이러한 혁신적인 결과는 프로세스의 혁신 없이는 만들어 질 수 없으며, 프로세스의 혁신은 기업 내부에서 이를 주도하는 리더들의 역량에 달려 있다. 즉, 혁신을 성공으로 이끌기 위해서는 이를 주도할 수 있는 강력한 리더십이 필요하다. 리더는 다음과 같은 3가지 리더십 전략을 행동으로 옮길 수 있어야 한다.

1.    혁신의 기회 찾기

2.    혁신을 독려하는 분위기 조성하기

3.    혁신 전략 주도하기

1.    혁신의 기회 찾기

하버드대학교의 교수인 클레이튼 크리스텐슨은 그의 저서 ‘혁신가의 해법’에서 혁신을 ‘블랙박스’로 표현하고 있다. 왜냐하면 혁신은 정의하기도, 성공적으로 시행하기도 어려운 개념이기 때문이다. 그렇기 때문에 혁신을 위한 첫 번째 전략은 바로 현재의 비즈니스 상에서 혁신이란 어떠한 의미를 갖는지 정의하는 것이다. 이를 위해서는 다음의 5가지 사항에 답을 할 수 있어야 한다.

∙      현 상황에서, 현 상황을 위한 혁신이란 무엇을 의미하는가?

∙      우리 사업부문에서는 어떻게 혁신을 시도해야 하는가?

∙      우리 사업부문은 어떻게 가치를 창출하고 있으며, 그 가치를 증가시킬 수 있는 방법은 무엇인가?

∙      혁신을 통해 목표 및 전략에 대하여 얻을 수 있는 최고의 성과는 무엇인가?

∙      혁신을 시도해 볼만한 잠재력 있는 영역들은 무엇인가?

2.    혁신을 독려하는 분위기 조성하기

혁신을 독려하는 분위기를 조성하는 것은 필수적이면서도 어려운 과제이다. 이것이 필수적인 이유는 지원하는 분위기 없이는 혁신이 발생할 수 없기 때문이며, 어려운 이유는 참된 혁신을 위해 필요한 분위기 요소들이 대부분의 기업에서 쉽게 찾아보기 어렵기 때문이다. 혁신 전략을 주도하기 위해 리더들은 혁신을 제한하는 많은 장애물을 무너뜨려야 하고, 그것을 촉진시키기 위해서 특정한 리더십을 발휘해야 한다.

∙  자유롭게 다른 견해를 제시할 수 있는 분위기 만들기

∙  직원들이 혁신적으로 사고할 수 있는 시간 확보해 주기

∙  지능적 위험감수 문화 만들기

3.    혁신 전략 주도하기

  혁신을 위한 분위기가 조성이 되어도 혁신을 주도하는 과정에는 여러가지 제약이 많다. 리더는 분위기 조성뿐만 아니라 혁신이 실제로 현실화 될 수 있도록 이끌어야 한다. 이는 새로운 아이디어와 혁신적인 사고가 필요한 특정한 사업 영역을 결정하고, 그러한 아이디어와 비즈니스 컨셉이 실현될 수 있는 프로세스를 적용하는 것을 의미한다.

<HRD 인사이트>

 오늘날 수많은 기업들은 혁신을 통해 성장하기 위한 기회를 노리고 있지만, 이러한 기회를 잡기 위해서는 강력한 리더십이 필요하다는 사실은 놓치고 있는 것이 현실이다. 충분한 고심 끝에 혁신 전략이 수립되어도, 이를 실행하는 과정에서 리더들이 혁신을 독려하는 분위기를 조성하지 못하거나, 성공적으로 주도해 나갈 수 없다면 결코 혁신의 결과물인 새로운 가치를 얻을 수 없다. 이에 교육담당자들은 혁신 교육의 필요성에 대해 경영진을 설득하고, 기업 내 리더들이 혁신을 주도할 수 있는 역량을 쌓도록 마인드와 방법들을 제공해야 할 것이다.