학습과 성장의 첫 번째 요소는 몰입,

효과적인 몰입의 수단인 게이미피케이션 교육에 대하여 알아보자.

홍석호 컨설턴트(shhong@tnfleaders.com)

1. Game Generation

게임은 하나의 문화로 받아들려지고 있다. 우리나라의 경우, 9세부터 30세까지 사람들 중 90%가 게임 경험이 있으며, 그 중 45%가 하루 평균 1~3시간 정도 게임을 즐기고 있다고 한다. 그만큼 게임은 우리네 생활 깊이 일부로서 작용하고 있다. 우리는 이세대를 게임세대하고 부른다.

2. 게임과 교육의 결합

게임이 대중화되는 환경 속에서 교육과 게임읨 결합은 학습 몰입의 측면에서 효과적이다. 학습과 성장의 첫 번째 요소는 몰입이다. 몰입에 가장 효과적인 방법은 게임 또는 게임적 요소를 반영하는 것이다. 특히, 모바일 인터넷 기술의 발전은 게임과 교육의 결합을 가속화시킬 것이다. 게이미피케이션은 게임의 메카닉을 다양한 산업 및 행위에 적용되는 과정을 말한다. 게이미피케이션의 구성요소로는 몰입, 상호작용, 중독, 경쟁, 협업, 학습이 있다. 게이미피케이션은 게임 러닝과 자체적인 의미나 활용 형식, 필요 원이에 따라 다르기 때문에 고도의 기술이 필요한 것은 또한 아니다.

3. HRD 영역에서의 게이미피케이션 활용

- 맥도널드 : Till Training Game

맥도널드에서는 게임기반의 직원 교육 프로그램을 도입하였고, 직접적인 매출증가 효과를 보았다. TTG는 매장의 주문시스템 사용법을 교육시키기 위한 프로그램이며 주어신 시간동안 고객과의 대화와 주문사항 기반의 과제를 완수하는 것을 목표로 한다. 주문의 정확도, 3연속 주문의 성공여부, 제한시간 준수, 고객만족도, 점수, 레벨, 등이 평가지표이다. 또한 완료 시 포인트 제공 등의 즉각적인 피드백을 제시한다. 이 교육에는 연간 약 145,000명이 참여하였다. 결과적으로 업무 적응도는 85%로 긍정적으로 나타났고, 주문당 시간 7.9초를 단축할 수 있었다. 가장 큰 성과는 지점당 매출 15%가 증가한 것이다.

- SAP : Road Warrior

로드 워리어 프로그램은 영업직원들을 대상으로 한 역량 교육 프로그램이다. 개인 컴퓨터나 모바일 도구를 사용해 참여 가능하다. 고객과의 커뮤니케이션을 통해 얻는 정보와 제공되는 고객정보를 활용하여 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 솔루션을 제사하는 것이 게임의 목표이다. 이 프로그램의 가장 큰 특징은 고객과의 상담 상황을 시뮬레이션으로 제공함으로써 영업능력을 제고하며 다양한 고객 유형을 과제 대상으로 설정하고 대화 상황에서 여러 개의 지문을 선택할 수 있다. 교육결과, 기존의 영업직원 교육용으로 많이 사용되던 전자책이나 동영상 교본보다 실전에 가까운 경험을 제공함으로써 더 큰 효과를 발휘할 수 있었다. 

4. 게이미피케이션 설계 및 실천

게이미피케이션을 반영한 교육설계 방법의 시작은 학습자가 누구인지 이해하는 것이다. ADDIE나 ASSURE 모델에서도 그렇고 어느 교육설계 모델에서도 언급하듯이 교육 설계의 가장 기초는 학습자를 이해하는 것이다. 무엇을 배우고 싶어하는지, 수준은 어떠한지, 어떠한 지식적, 상황적 배경을 갖고 있는지를 파악해야 한다.

단순한 게임으로 만들어야 한다. 단순하지 않은 게임은 교육내용을 흐리거나 교육생들의 집중력을 저하시킬 가능성이 있다. 특히 HRD 영역에서의 교육생은 이미 많은 경험을 쌓았고 각자 어느 정도 수준의 지식을 갖고 있다. 따라서 교육생들 서로의 지식을 연결시키며 스스로 지식의 재구성을 유도하여야 한다.

프로그램에 곡 테크놀로지를 활용하거나 게이미피케이션을 위한 소프트웨어를 구매할 필요는 없다. 게이미피케이션의 이미는 게임과 게임 기반 학습의 의미와 다르다. 따라서 고도의 기술은 필요하지 않다. 그러나 실제 현업과 유사한 상황에서 직접 학습 내용을 활용할 수 잇도록 시뮬레이션 상황을 정교하게 설계할 필요는 있다.

HRD컨설턴트는 게이미피케이션의 범위, 일정, 원가, 품질, 참여인력, 의사소통, 위험, 필요한 자원조달 등을 총괄적으로 관리하여 프로젝트를 발주한 책임자와 협의하여 관련된 항목들을 조정하는 역할을 수행할 수 있어야 할 것이다.