지속되는 경제 위기 속에서 기업들의 비용에 대한 민감도는 높아지고 있다. 동시에 갈수록 치열해지는 우수 인재 확보 및 기존 구성원들의 유지와 동기부여를 위한 보상 측면에서의 투자도 소홀히 할 수 없는 상황이다. 구성원들에게 효과적이고 매력적인 보상이란?

남수린 컨설턴트(slman@tnfleaders.com)

보상 경쟁력의 중요성과 무게

기업이 원하는 우수한 인재를 확보하고 구성원들을 동기부여 하는데 기업의 보상 경쟁력을 강화하는 일의 중요성이 강조되고 있다. 보상 경쟁력이란 구성원들에게 제공되는 보상 측면에서 한 기업과 경쟁 기업 간의 차이를 가리킨다. 그 차이가 경쟁 기업보다 우위에 있는 경우 보상 경쟁력이 있다고 이야기 할 수 있는 것이다. 보상 경쟁력이 중요한 이유는 기업의 인재 확보 측면에서 우수 인재를 유인하는데 보다 유리한 위치를 차지할 수 있게 해주기 때문이다. 또한 기존 구성원들에게도 경쟁력 있는 보상을 제공함으로써 이들이 이직할 기업을 탐색하기 보다는 기업의 성과 창출에 보다 몰입하도록 할 수 있기 때문이다.

어려운 시기를 극복하기 위해서 단순히 비용 절감 노력을 강화하는 방안을 선택할 수도 있다. 반면, 역설적으로 기존의 보상 제도를 재검토해보고 기존에 인식하지 못한 개선 방안을 발굴함으로써 보상 경쟁력을 제고하는 기회로 만들 수도 있을 것이다. 이를 통해 현재의 어려움을 극복하고 미래에 찾아올 기회를 활용할 수 있는 잠재력을 축적할 수 있게 될 것이다. 

보상에 대한 동상이몽

기업에서는 고객에게 제품과 서비스를 제공하고자 할 때 고객이 현재 가지고 있는 니즈 뿐마 ㄴ아니라 고객 스스로도 인식하지 못하고 있는 니즈를 파악하기 위한 노력을 기울인다. 가람들은 자신이 가장 원하는 것을 얻었을 때 가장 큰 만족을 느낄 것이기 때문이다. 자연히 보상을 제공함에 있어서도 구성원들에게 매력적인 보상을 제공하는 것이 보상의 효과를 높일 수 있는 방법일 것이다. 그러나 실상은 이와 같은 기대와는 사뭇 다른 결과를 보여주고 있었다.

2010년 타워스 왓슨에서 수행한 연구에 따르면, 구성원들에게 매력적인 보상이 무엇인지에 대한 인식을 묻는 조사에서 기업과 실제 주성원들 간에 상당한 인식 차이를 보였다. 1순위가 금전적 보상으로 동일한 것을 제외하면 그 이하의 순위에서는 기업과 구성원이 우선 순위로 꼽은 항목이 상이하였다. 기업 측에서는 구성원들이 기업의 사업 분야, 기업의 재무 건전성 등에 매력을 느낄 것이라고 응답하였다. 반면 구성원들은 직무의 안정성, 편리한 근무지, 복지 혜택 등에 매력을 느끼는 것으로 나타났다.

실제로 구성원들의 니즈를 파악하기 위한 기업의 노력도 미진한 것으로 보인다. 글로벌 컨설팅 업체 헤이그룹이 2012년에 발표한 보고서에 따르면, 보상을 관리하기 위하여 구성원들로부터 정보를 수집하는 기업은 28%에 그쳤다. 뿐만 아니라 조사 대상 기업의 약 절반 정도는 자기 회사의 우수 인재들이 어떤 보상을 원하는 지에 대한 자료조차 가지고 있지 않았다고 한다.

매력적인 보상으로 투자 대비 효과성 제고

이상의 연구 결과를 종합해보면, 기업에서는 구성원들이 어떤 보상의 형태를 선호하는 지에 대해서 정확히 파악하지 못하고 있으며, 실제 구성원들의 인식과도 상당한 차이를 가지고 있음을 알 수 있다.

구성원의 니즈에 맞는 보상을 제공하는 것은 중요하지만 구성원들의 니즈를 모두 충족시키기에는 어려움이 많을 것이다. 그렇다고 해서 구성원들의 니즈를 고려하지 않는다면 인력의 유지나 동기부여 측면에서 손실을 감수해야 할 수 있다. 뿐만 아니라 잠재적인 지원자들에 대한 기업의 매력이 감소될 수도 있다. 기업과 구성원들이 가지고 있는 인식의 차이를 직시하고 이를 효과적으로 감소시키려는 노력을 지속한다면 기업의 보상 경쟁력은 한 층 제고 될 수 있을 것이다.

경영 여건이 어려워질수록 기업은 비용 절감을 위한 노력에 더 많은 고민을 하게 된다. 보상은 기업을 이끌러가는 구성원들에 대한 투자이며 기업가에서 가장 많은 비용이 투입되는 영역중에 하나이다. 불확실한 미래에 대비하기 위해 기업에서 사용되는 비용의 효과성은 지속적으로 강조될 것이다. 보상을 비용 관점에서만 접근하여 절감하기 위한 노력을 강화한다면, 기업이 가진 보상 측면에 있어서의 경쟁력 또한 감소될 가능성이 크고 그 결과 성과 창출을 위한 구성원들의 몰입이 저하될 수 있을 것이다. 효과성이 높으면서도 차별적이고 경쟁력 있는 보상 방안을 수립하여 구성원을 동기 부여할 수 있도록 하는 것이 현재의 어려움을 극복하고 장기적인 미래에 대비할 수 있는 역량을 축적할 수 있다.