다수가 공감하는 인재 채용의 시작: 면접관 교육

면접은 회사에 적합한 인재를 채용하기 위해 중요한 수단이다. 면접관의 준비와 역량에 따라

채용의 결과가 달라진다. 따라서 교육을 통해 면접관의 전문성을 향상하는 것이 필요하다.

강민아 컨설턴트 makang@tnfleaders.com

면접관 교육은 왜 필요할까..!?

# 지원자에 대한 정확한 평가가 강조되고 면접관의 태도가 기업 이미지에 큰

영향을 미치게 되면서 면접관의 종합적인 자질을 향상할 필요가 있다.

대부분 면접관은 채용 면접 진행 시 체계적으로 질문을 구성하거나

지원자의 거짓말을 판단하는 것에 어려움을 겪고 있다.

면접관의 준비 및 자질 부족은 채용 실패로 이어지며 실제로 많은

기업들이 자신이 직접 채용한 신입사원에 대한 만족도가 낮으며 때로는

채용한 것을 후회하는 기업도 있다. 만족스럽지 못한 채용은 회사 차원에서

엄청난 손실이다.

성공적인 채용을 이끌어내고 기업의 이미지를 끌어올리기 위해서는

효과적으로 면접을 준비하고 실시할 수 있도록 면접관의 역량을 향상하는

교육이 필요하다.

그렇다면 면접관은 구체적으로 무엇을 어떻게 해야 할까?

1. 면접의 기본을 이해하라

면접은 면접관이 지원자를 선별하는 자리기도 하지만 지원자도 면접을 통

해 회사를 판단할 수 있는 자리이다. 지원자는 면접관의 태도로 회사의 첫

이미지를 결정하게 되므로 면접관의 역할을 인식하고 책임감 있는 태도로

면접에 임해야 한다. 면접관은 기업의 잠재고객이자 조직의 일원이 될 면

접자들을 맞이하는 첫인상으로서 기업 이미지 향상에 기여하도록 매너 있

는 모습을 유지해야 한다.

2. 핵심 질문을 개발하라

면접이 진행되는 동안 면접관은 회사가 필요로 하는 인재를 선별하기 위

해서 지원자에게 직무 및 역량에 관한 질문을 던진다. 실무 면접관은 적합

성을 검증하기 위한 질문지를 개발하는 과정이 필요하다. 그리고 입사지원

서를 기반으로 집중 확인 사항을 사전에 체크하고 면접 중에 지원자의 대

답이 불충분할 경우 이를 검증하기 위해 추가적으로 어떤 질문을 던질지 에 대한 고민이 필요하다.

임원 면접관은 지원자의 인성을 평가하기 위한 질문을 고민해야 한다.

3. 지원자를 검증하라

마지막으로 제일 중요한 단계는 지원자의 적합성을 검증하는 것이다. 면접

은 주관적 요소가 개입될 수 밖에 없지만 그래도 다수가 공감하는 인재를

선별하기 위해서는 공통적인 판단 기준을 세우고 이와 일치되는 사람을

채용하도록 노력해야 한다. 여러 가지 판단요소가 있는데 시각적 사항으로

는 면접 자세나 목소리, 시선처리 등이 있다. 이는 지원자의 면접에 대한

태도를 살펴볼 수 있으며 목소리나 시선처리는 지원자의 자신감이나 사전

준비를 어느 정도로 했는지 확인 할 수 있다. 그리고 지원자의 대답이 논

리정연한지 회사 및 직무 이해도가 높은지 등을 판단해야 한다.

많은 기업들이 채용의 실패와 면접의 오류를 최소화하기 위해서 면접관 양성

교육에 대한 필요성을 고민한다. 과거에 채용은 비교적 단순하게 학력, 어학

성적, 자격증 등 눈으로 명확하게 판단할 수 있는 요소들이 채용의 중요한 평

가 기준이었지만 점점 창의성, 도덕성, 글로벌 역량을 갖춘 인재를 원하기 때

문에 면접 기준과 면접 방식이 다양해졌다. 최신 채용 트렌드를 적극 반영한

효과적인 채용이 이루어져서 회사의 손실을 줄이기 위해서는 면접관 교육에

투자가 필요하다.