모바일 쇼핑 혁신과 1인 가구 증가로 시작된 이마트의 위기 ‘질 좋은 제품을 더 싸게 팔아보자’ 단순한 모토와 똑똑한 마케팅 전략으로 위기극복!

강민아 컨설턴트 makang@tnfleaders.com

유통업의 위기, 이마트가 제시한 해결책은?

디지털 혁명과 모바일 쇼핑 혁신이 전 세계적으로 확산과 더불어 1인 가구의 증가로 기존 오프라인 ‘할인마트’ 비즈니스는 매출 감소와 실적 부진이라는 크나 큰 위기를 겪게 되었다. 국내 할인마트의 선두주자인 이마트의 매출 감소는 곧 유통업 전체의 위기를 상징한다. 이러한 위기를 극복하기 위해 이마트는 온라인몰과 창고형 매장을 확대하는 솔루션을 제시하였지만 큰 성과를 내지 못했다.

그러면 이마트는 어떠한 방식으로 총체적 난국을 극복할 수 있었을까?

이마트는 ‘질 좋은 제품을 더 싸게 팔아보자’는 단순한 모토로 노브랜드라는 PB를 런칭하게 되었고 각종 SNS을 통해 퍼져나간 노브랜드의 제품들은 호평을 끌어냈고 런칭 후 이마트 매출액은 다시 상승세를 타게 되었다.

1. Product(제품)

노브랜드의 초기 인기 제품은 감자칩, 물티슈 등 저관여 제품이다. 저관여 제품은 소비자들이 인식하기에 상대적으로 덜 중요한 제품을 의미하는데

저관여 제품의 경우 노브랜드와 같이 미미한 브랜드 인지도에도 불구하고 합리적인 가격으로 소비자들을 유인할 수 있다. 이러한 소비자들의 인지를 고려하여 초창기엔 저관여 제품 생산에 주력하였고 어느 정도 브랜드 인지도를 쌓고 난 이후에는 고관여 제품까지 확장하고 있다.

2. Price(가격)

두 번째 노브랜드의 성공요인은 저렴한 가격을 제시한 점이다. 실제로 소비자들이 PB상품을 선택하는 가장 큰 요인은 가격이다. 그래서 이마트는 원가 절감을 하기 위해 제품 생산 시 불편함이 없는 수준의 최적의 사이즈와 두께를 연구 하는 등의 노력으로 비용을 절감하고 브랜드가 없다는 ‘노브랜드’를 내세움으로써 브랜딩 비용이나 마케팅 비용을 절감했다.

3. Place(유통)

또한 노브랜드는 이마트 그룹 자체 유통망을 사용하여 가격을 절감하였고

진열 방식에 있어서도 차별점을 두었다. 일반적으로 PB제품은 같은 품목의 NB제품 사이에 진열하는 반면 노브랜드는 노브랜드 제품만 따로 진열해서 소비자들이 여러 개의 품목을 구입할 수 있도록 배열해놓았다.

4. Promotion(홍보)

이마트는 노브랜드 홍보에 따로 투자하는 것 대신에 입소문 마케팅을 적극 활용했다. SNS을 통해 제품을 노출과 실제 소비자들의 후기가 SNS을 통해 공유되면서 노브랜드는 ‘저렴한 가격과 괜찮은 품질의 제품’이라는 소문이 널리 퍼지게 되었다.

이마트의 성공사례가 우리에게 주는 시사점은 사회 및 경제적 변화를 인지하고 철저한 고객과 시장 분석을 통한 차별화된 전략으로 위기를 극복했다는 것이다.