조지식, 기술, 창의력이 인간만의 아직도 전유물이라 여긴다면 시대착오적 발상이다. 진화된 인공지능은 지식과 스킬을 넘어 창의력까지 스스로 학습하며 우리가 노력을 통해 얻어야 했던 거의 모든 것을 대체한다. 이러한 시대에 남는 것은 무엇인가?

박자림 컨설턴트 jrpark@tnfleaders.com

인공지능은 지금 우리가 하는 일의 대부분을 대체한다.

인공지능이 스스로 학습하는 시대이다. 기계에게 알고리즘을 알려주고 프로세스대로 기계가 동작하는 기존의 개념을 가장 일반적인 범위의 머신 러닝이라고 한다. 진짜 무서운 건 머신러닝 內 딥러닝이다. 딥러닝은 가장 기초적인 지식을 주입하면 인공지능이 스스로 시간을 들이며 알고리즘을 확립해가는 아주 무서운 기능이다. 대표적으로 알파고 제로가 있다. 알파고 는 머신러닝이었지만, 알파고 제로는 스스로 독학(self-taught)하며 바둑을 배웠다. 바둑의 가장 기초적인 기술인 “가로막히면 죽고, 뚫리면 산다.”라는 것만 가르쳐주고 스스로 배우게 놔두자, 알파고 제로는 3시간이 지나자 초 보자 수준이 되었고 19시간이 지나자 실리, 집, 세력을 이해하였으며, 72시 간만에 이세돌을 4:1로 이긴 알파고를 100:0으로 이기면서 신의 경지에 도 달했다. 이와 연결되는 개념으로 알파고는 창의력까지 가지고 있다. 아직도 창의력을 인간만이 소유한 고유한 능력이라고 안일하게 생각하면 큰 코 다 친다. ‘에드몽 벨라미의 초상화’는 인공지능이 초상화 15,000여점을 학습한 뒤 초상화의 규칙을 이해한 후 직접 그려낸 그림으로, 경매에서 43만2500 달러에 낙찰되었다. 이런 상황에서 기계가 정말 인간을 대체할 수 없는 것 은 무엇일까에 대한 궁금증이 생겨난다. 다수의 학자에 의하면, 인간은 감 정에 따라 사고하고 기계는 경험을 기반으로 증거에 따른 학습을 한다. 따 라서 학습은 기계가 인간을 능가할 수 있지만, 사유에 대한 측면은 여전히 인간이 기계를 앞서나갈 것이다. 우리가 사유하는 단 하나의 것, 가치 교육 을 더욱 가치 있게 여겨야 할 때다.

1. 진정한 핵심가치의 의의

넷플릭스의 자유와 책임이라는 기업 문화는 좀 유별나다. 넷플릭스는 실 용적인 플랫폼을 추구하는 기업답게, 핵심가치도 실용적으로 만들었다. 넷플 릭스의 9가지 핵심가치는 단순히 지키는 것이 아닌, 동료들과 공유하고, 그 자체로 역량을 평가하는 기준이 되고 있다. 예를 들어 판단력이라는 핵심가치 는 “지금 잘 마칠 것과 나중에 더 개선할 것을 똑똑하게 구분해내는 능력”으 로, 이 핵심가치를 지키는 사람이 넷플릭스의 인재로 인정받는다. 핵심가치를 지킨다고 기업이 성공하는 것은 아니지만, 핵심가치를 지키지 못한 기업은 망 한다. 진정한 핵심가치는 그럴 듯해 보이는 슬로건이 아닌, 정말 그 자체로 기업 안에서 살아숨쉬는 기준, 즉 기업의 존립 이유라고 봐야 한다.

2. 핵심가치 교육의 중요성

티엔에프리더스에서 최근 개발한 핵티콘 프로젝트는 그런 의미에서 혁신적이 다. 신입사원이 90년대생인 특성까지 고려했다. 기존의 으샤으샤하는 뻔한 핵 심가치 교육은 조직보다 본인의 개성을 중요시하는 90년대생들에게 적합하지 않다. 오히려 이들이 가진 강점을 기존의 조직에 잘 조화시키며 일방향 정렬하 는 것이 더 중요한 시대이다. 핵티콘 프로젝트는 각자가 가진 개성이나 강점을 하나의 이미지로 표현한다. 이러한 일련의 과정을 통해 핵심가치의 의미를 진 정으로 고민하고, 이미지로 표현하며 하나가 될 수 있다.

3. 가치 내재화를 넘어 가치 발현화

핵심가치 내재화 교육은 이제 그 빛을 잃어간다. 그동안 대부분의 기업에 서 생각한 핵심가치 교육은 핵심가치를 깨닫고, 어떻게 활용할 수 있는 지에 대한 Action Plan을 작성하는 것에 지나지 않았다. 그렇게 교육하여 구성원의 마음속에 핵심가치가 내재화되었냐고 반문했을 때, 확신을 가지고 대답할 수 있는 구성원은 아마 없을 것이다. 이제 우리는 핵심가치의 발현까지 이어져야 한다. 핵심가치의 발현화란, 회사에 철학적 기초가 존재하며, 모든 사람들이 그것을 공유하여 의사결정에 연계되고, 그것이 제품이나 서비스 등의 결과물 로 드러나는 것이다. 이 결과물이 고객의 마음을 사로잡아 기업의 존립을 지 속가능하게 만든다. 더 이상 핵심가치 내재화가 교육의 최종 목표라 외치지 말자. 우리는 이제 핵심가치의 발현화를 추구해야 한다.

결언 : 가치를 지키는 것의 미래적 의미

인간의 방향성은 가치관으로 나타나며, 인간의 능력은 지식과 기술이다. 최 근 네트워크 발전으로 모든 지식은 오픈되고 공유되며, 컴퓨터와 로봇이 인간 의 기술을 대체하는 시대로 변화하고 있다. 4차 산업혁명시대에 접어들며 인 간 개인의 능력은 더 이상 중요하지 않다. 기계와 인간의 경계가 허물어지면 서 기계는 더욱 기계다워지고 인간은 더 인간다워지기를 요구한다. 지식과 기 술이 인간의 전유물이 아닌 시대, 가치가 더욱 중요해진다. 이제 미래에 살아 남는 기업은 기술을 파는 것이 아니라 가치를 판매해야 한다. 그리고 고객의 눈을 사로잡는 가치란, 그 자체로 함께 하고 싶은 마음이 드는 진정성이 전제 되는 것이다.