브랜드가 구성원의 아이덴티티를 결정한다(?)

마케팅 전략을 넘어 브랜드를 통한 구성원의 동기부여 전략은 무엇일까? 

(신나래 컨설턴트 nrshin@tnfleaders.com)

A 브랜드와 소비자 욕구

« 1980년대에 초콜릿을 만들 수 있는 공장과 접시를 사는 고민에 주력했다면 오늘날 우리는 또 하나의 Kitkat을 만들기 위해 노력하고 있죠. 이 전에는 생산 가능성에 대한 초점이라면 현재는 소비자 정신에 대한 고민이 중요하다고 볼 수 있습니다. »

프랑스 유명 브랜드 경영 전문가 Jean-Noël Kapferer

 브랜드란 사회과학적 측면에서는 어떤 경제적인 생산자를 구별하는 지각된 이미지와 경험의 집합으로 볼 수 있고 브랜드캐피탈 이론적 측면에서는 하나의 마케팅 전략 또는 자산측면의 가치로 분류되기도 한다.

브랜드 가치의 변동성은 기업이윤에 큰 영향을 주므로 브랜드는 더이상 단순한 이름 또는 로고가 아니다. 브랜드는 회사의 상품가치와 밀접하게 연결된 중요한 요소로 여겨지고 있기에 그동안 소비자의 욕구 측면을 중점으로 많은 연구와 마케팅적 시도가 시행되어 왔다.

그러나 프랑스 소르본 대학 연구에서는 ‘브랜드’가 ‘구성원의 동기부여’에도 영향을 주고 있다고 하는데 이를 통해 우리가 알 수 있는 구성원 동기부여 전략은 무엇일까?

B 브랜드와 노동자의 동기부여

« 저의 아이덴티티는 ‘P&G’가 아닌 ’Always’라고 생각합니다. »

« 제가 느끼기엔, 회사로부터 오는 조직문화는 없다고 생각합니다. 

실제로 브랜드가 유일한 저희의 문화라고 볼 수 있습니다. »

팡테옹 소르본 대학교 연구참여자 인터뷰 中

프랑스 팡테옹 소르본 대학 Berger-Remy 박사와 Michel 교수는 ‘어떻게 브랜드가 노동자들을 통해 가치를 형성 하는가?’에 대한 연구를 발표함으로써 브랜드가 소비자 정신을 넘어 노동자의 업무몰입 욕구를 자극하는 요소로 작용한다는 사실을 알려주고 있다 (Berger-Remy, Michel, 2013).

기업교육 또는 조직심리학 분야에서 노동자의 ‘동기’를 다룰 때, 보상적 측면, 직무 만족도 측면, 리더십 및 조직문화 측면을 중점으로 다양한 연구들이 시행되어 왔다. 이제는 한 단계 더 나아가 우리 회사 브랜드를 통해 조직 구성원들의 업무몰입 욕구를 자극하는 전략을 고민해 볼 단계이다.

브랜드 가치 인식 체계도 (Berger-Remy, Michel, 2013)

문의) 산업전문가그룹 기획운영파트 윤상준 담당 sjyoon@tnfleaders.com