티엔에프리더스(주) 산업전문가그룹 파트4는 국내 무역 및 물류 관련 기업의 Customer Service 담당자들을 대상으로 CS역량향상 교육과정을 기획 및 운영하였습니다.

CS역량을 강화하기 위해 이번 과정에서는 총 4단계의 프로세스로 접근하여 기획되었습니다.
1) CS현장을 이해하고 고객 중심의 CS를 펼치기 위한 CS-philosophy
2) 내부사례를 분석하고 고개의 경험이 상품이 될 수  있도록 하는 CS-experience
3) 고객의 행동 목표를 설계하여 현업에 적용하기 위한 CS-Diagnosis
4) 그리고 CS 운영전략을 수립하기 위한 CS-Strategy

교육생의 니즈를 명확히 파악하기 위해 사전 설문조사와 인터뷰를 진행하였고, 고객사의 니즈에 부합 할 수 있도록 커스터마이징되어 운영되었으며 높은 만족도로 마무리되었습니다.