티엔에프리더스(주) 산업전문가그룹 파트4는 국내 어학업계 대기업의 CS담당자들을 대상으로 고객맞춤형 CS전략 교육을 기획 및 운영하였습니다.

고객맞춤형 CS역량을 향상하기 위해 이번 교육과정에서는 고객의 경험을 중요시 여기는 '고객여정맵'을 활용하는 교육으로 기획되었습니다. 고객 서비스 마인드를 갖고, 고객 경험을 이해한 뒤 고객 응대 전략을 세우는 프로세스로 운영되었습니다. 

교육전 사전서베이와 인터뷰를 통해 교육생들의 사례를 발굴하여 교육과정에서 활용될 수 있도록 되었으며 높은 커스터마이징으로 현업적용도를 높이는 만족스러운 교육이었습니다.