티엔에프리더스(주)의 산업전문가그룹 파트3는 국내 부동산 신탁 등 금융업 관련 기업 대상으로 CS서비스 교육을 기획 및 운영하였습니다.

본 교육은 친절하고 전문적인 고객 응대를 위해 진정한 서비스마인드를 함양하는 것을 목표로 설계되었습니다.

 
교육은 크게 ‘고객 서비스의 기본 원칙’, ‘고객을 사로잡는 서비스 테크닉’, ‘서비스의 미래를 디자인하다’ 라는 3가지 모듈로 진행되었습니다. 첫 번째 모듈에서는 구글과 네이버의 비교 사례를 활용하여 교육이 이루어졌고, 공감은 고객을 춤추게 한다는 내용을 가지고 공감의 중요성을 강조하였습니다. 두 번째 모듈에서는 ‘고객과의 접촉에 제한을 두지 않기’, ‘디지털에 체온을 담아라’ 등을 통해 CS서비스 테크닉 중심으로 교육이 이루어졌고, 마지막 모듈에서는 서비스 디자인 사례를 통해 고객에게 맞춤형 서비스를 제공해줘야 함을 강조하며 마무리되었습니다.