티엔에프리더스(주)의 산업전문가그룹 파트4는 국내 교육 산업 관련 CS업무 당당자 대상으로 교육을 기획 및 운영하였습니다.

고객 경험의 중요성을 이해하고 자신만의 CS철학을 세우고 고객 유형에 맞는 상담전략을 수립하는 것을 목표로 설계되었습니다.

교육은 CS마인드를 갖기위해 자신만의 CS철학을 세워보았습니다. 또한 고객 감정곡선과 행동패턴 분석활동을 통해 고객 경험과 니즈를 이해하고, 고객여정맵을 그려보며 유형 별 맞춤 CS전략을 수립해보았습니다. 또한 감정관리를 통한 마음경영을 배우며 스트레스 상황에서 화난 고객을 응대하는 3단 대화법을 통해 상담사로서의 자질을 높였습니다. 마지막으로 상담으로 받은 스트레스를 해소하며 자존감 회복시간을 갖는 것으로 교육을 마무리하였습니다.