티엔에프리더스(주)의 산업전문가그룹 파트4는 국내 보증 서비스 관련 기업 대상 소비자보호실 CS마인드 교육 기획 및 운영하였습니다.

본 과정은 교육생들이 고객을 대할 때 필요한 CS 마인드를 확립하고 상황 별 고객 유형별로 필요한 고객 상담 스킬을 배워 현업에 적용하는 목표로 설계되었습니다.

교육은 크게 ‘고객맞춤 CS마인드’, ‘고객 상담 스킬’,’불평불만 고객응대’ 3가지의 모듈로 진행되었습니다. 첫 번째 모듈에서는 고객과 경쟁자는 누구인지 파악하고 프로와 아마추어의 차이를 주제로 진행되었습니다. 두 번째 모듈에서는 아리스토텔레스의 3가지 설득의 요소인 에토스, 로고스, 파토스를 교육하며 고객상담스킬 주제로 진행되었습니다. 마지막 모듈은 상황 및 유형별 대응 노하우 공유 및 과정을 진행하며 문제를 해결하는 방안을 제시해주는 것으로 교육이 마무리되었습니다.