티엔에프리더스(주)의 산업전문가그룹 파트4는 국내 생명보험 관련 대기업 대상 고객응대 커뮤니케이션 교육을 기획 및 운영하였습니다.  

본 과정은 교육생들이 영업현장에서 직면할 수 있는 고객과의 마찰을 적절하게 대처하여 갈등을 완화하고, 내부 혹은 외부 고객을 응대하는 원활한 커뮤니케이션 방법을 익혀 현업에 적용하는 것을 목표로 설계되었습니다.

교육은 ‘고객응대 커뮤니케이션’ 이라는 타이틀로 진행되었습니다. 2인 1조 갈등관리 게임을 통해 갈등을 낮추는 내,외부 고객 응대법을 실습해 보고, 껄끄러운 상황에서의 5단계 설득 기법을 학습하고 실습해 보았습니다. 마지막으로 서비스 불만회복과 문제해결의 전략커뮤니케이션 스킬을 교육하고 마인드 업 카드를 활용한 공갑소통을 실습해 보며 불만고객 응대 전략을 교육하였습니다.