티엔에프리더스㈜의 산업전문가그룹 파트4는 국내 증권 중개업 관련 대기업 대상 블랙컨슈머 대처 스킬 교육을 기획 및 운영하였습니다.

본 과정은 블랙컨슈머로부터 자신을 보호할 수 있는 현명한 대처 스킬에 대해 학습하고, 자신에 대한 심도 깊은 이해를 통해 긍정적으로 감정을 보살피는 것을 목표로 설계되었습니다.

교육은 ‘블랙컨슈머 대처 스킬’과 ‘내 마음 건강한 마인드 경영’ 두 가지 모듈로 나누어 진행되었습니다. 첫 번째 모듈에서는, 블랙컨슈머의 정의와 유형 등 블랙컨슈머에 대한 오해와 진실을 살펴본 후 블랙컨슈머를 대하는 스킬 두 가지를 교육하였습니다. 고객의 요구를 제대로 파악하고 공감으로 들어보기, 오해와 이해의 차이, 관찰과 판단으로 나누기 등 내부 사례를 활용하여 고객을 사로잡는 서비스 테크닉에 대한 교육을 진행하였습니다. 두 번째 모듈에서는, 감정적으로 노출된 업무 환경, 나의 마인드 경영으로 현명하게 대처하는 방법과, 자기 공감과 효능감에 대해 살펴보며 내 마음을 건강하게 경영하는 내용을 교육하였습니다. 마지막으로 2020년 나의 스몰스텝 계획해보는 활동을 진행하며 교육을 마무리하였습니다.