티엔에프리더스㈜ 산업전문가그룹 파트4는 국내 생명보험회사의 내부고객 커뮤니케이션 교육을 기획 및 운영하였습니다.

본 과정은 영업현장에서 내부 혹은 외부 고객을 응대하는 원활한 커뮤니케이션 방법을 배워 현업에 적용하는 것을 목표로 설계 되었습니다.

교육은 ‘갈등을 낮추는 고객응대’, ‘상대의 마음을 움직이는 소통’ 두 가지의 모듈로 진행되었습니다. 첫 번째 모듈에서는 내부 및 외부 고객응대와 갈등관리, 다양한 상황 속 동료와의 올바른 소통법, 그리고 비대면 시 태도와 다양한 콜 사례를 분석하였습니다. 두 번째 모듈에서는 상대의 마음을 움직이는 공감표현과 껄끄러운 상황에서의 5단계 설득 기법을 습득하며 원활한 커뮤니케이션을 위한 교육을 마무리하였습니다.