티엔에프리더스㈜ 산업전문가 그룹 파트2는 국내 대형 백화점 그룹의 콘텐츠 기획 과정 교육을 실시하였습니다.

본 과정은 고객가치를 기반으로 한 콘텐츠를 기획하는 경험과 함께 포스트 코로나에 대응하는 변화의 필요성을 이해하는 것을 목표로 설계되었습니다.

교육은 ‘포스트코로나의 변화 경험’, ‘고객가치 분석’, ‘고객가치 기반 콘텐츠 기획’ 세 가지의 모듈로 설계되었습니다. 첫 번쩨 모듈에서는 포스트 코로나라는 변화의 시대에서 살아남는 기업의 조건과 함께 고객만족을 넘어 브랜드 가치를 전달하는 IBC 고객경험관리 사례를 연구하였습니다. 두 번째 모듈에서는 우리 회사의 브랜드 경험을 점검하고 오감브랜딩 기반의 접점 별 고객경험 분석을 통해 현재 우리가 제공하는 고객경험을 재정의하는 시간을 가졌습니다. 마지막 모듈에서는 6단계를 통하여 고객가치 기반의 콘텐츠를 기획하는 시간을 가짐으로써 교육을 마무리하였습니다.