통하는 소통, 설득 전략
원활환 현업 커뮤니케이션을 위한 소통과 협상의 중요성 이해
▪ 내외부 고객과의 소통과 협상의 중요성을 이해한다.
▪ 맞춤형 감성 소통과 설득 및 협상 스킬을 향상하여
현업에 적용한다.
▪ 게임 및 사례를 통한 주제에 대한 명확한 이해
▪ 실습을 통한 소통 전략의 실질적인 적용 방안 모색
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 소통 리더십 |
∙ 왜 소통해야 할까?
- 리더에게 소통이 필요한 이유, DVDM을 통한 좋은 리더십 찾기
- [진단] 리더로서 나의 커뮤니케이션 수준은? - 소통에 공감과 설득이 중요한 이유 |
2H |
| M2 | 공감 스킬 |
∙ 공감의 온도차
- 기성세대와 MZ세대의 생각 차이
- 진정한 공감과 4개의 귀로 경청하기 (사실, 관계, 감정, 자기표현) |
2H |
| M3 | 설득 스킬 |
∙ 리더의 3가지 설득 스킬 : 질문, 화법, 칭찬
- ① 마음을 움직이는 질문 기술, ② I-Message 대화기술
- 동기부여, 갈등관리, 협업 |
2H |
| M4 | 나만의 소통 리더십 |
∙ 공감적/설득적 커뮤니케이션 사례 분석
- [발표] 공감과 설득 스킬의 성공적 경험, 사례 공유하기 ∙ 소통 리더십 발휘하기- [실습] 상황별 R/P : 리더와 팀원의 입장에서 공감, 설득하기 |
2H |
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