감성 서비스 커뮤니케이션
고객 감동 실현! 감성 서비스 Skill Up 과정
▪ 감성서비스의 중요성 이해와 감성 커뮤니케이션의 핵심
요소를 습득하고, 현업에서 성공적인 감성서비스를 수행
할 수 있다.
▪ 고객의 감성을 자극하는 스킬 습득을 통한 감동 실현
▪ 실습을 통한 교육 이해도 향상
▪ 현업적용도 높은 스킬 위주의 교육
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 감성서비스 커뮤니케이터란? |
∙ 감성 커뮤니케이션에 대한 이해 ∙ 소비자 욕구의 변화 | 0.5H |
| M3 | 감성서비스 커뮤니케이션의 이해 및 진단 |
∙ 서비스 커뮤니케이션의 의미와 구조 ∙ 서비스 커뮤니케이션의 장애요인 ∙ 고객유형별 대화유형 분석하기 ∙ 유형별 대화기법 Skill Up |
1H |
| M4 | 감성서비스 커뮤니케이션 능력 향상 |
∙ 감성 서비스 커뮤니케이션 스킬 ∙ 고객과의 공감대 형성 ∙ 고객의 잠재욕구 파악 ∙ 감성적 표현 |
2H |
| M5 | 효과적인 서비스 커뮤니케이션 방법 찾기 |
∙ 상황별 감성 서비스 커뮤니케이션 실습 ∙ 커뮤니케이션의 장애요인 찾기 ∙ 사례를 통한 장애요인 극복 |
2H |
| M6 | 나만의 감성 서비스 개발 | ∙ 감성 서비스를 위한 올바른 태도 ∙ 감성 서비스 체득화 ∙ 감성 서비스 Action Plan 수립 ∙ 발표 및 피드백 |
1.5H |
| M7 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
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