CS마인드 강화 과정
고객 만족을 실현하는 서비스 마인드와 실천법
▪ 고객의 중요성을 이해하고, CS 전문가로서의 마인드를
함양해 현업에서 실천할 수 있다.
▪ 고객 접점 서비스 스킬과 현장 적용의 연계
▪ 마인드교육과 실습의 연계로 교육 효과 향상
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 서비스와 고객만족 | ∙ 서비스 최신 트렌드
∙ 고객의 욕구변화 ∙ CS의 개념 ∙ 우수 CS사례 |
1H |
| M3 | 나의 CS마인드 | ∙ 서비스와 나 ∙ 이미지 스케치를 통한 서비스 유형 진단 ∙ 고객의 의미 ∙ 내/외부 고객의 의미와 중요성 |
1H |
| M4 | CS 마인드 실천 1 | ∙ 이미지 메이킹 ∙ 표정과 인사 ∙ 자세와 동작 ∙ 커뮤니케이션 (전화,대화) ∙ 비지니스 매너 |
2H |
| M5 | CS 마인드 실천 2 | ∙ 고객만족과 MOT ∙ 나의 접점 연구 ∙ 접점별 Role Play ∙ 상호 피드백 |
1.5H |
| M6 | CS Star | ∙ 자기 브랜드 만들기 ∙ 나의 미래 모습 그리기 ∙ 성공을 위한 나의 스토리 ∙ CS Star 실천 계획 |
1.5H |
| M7 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
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