logo

visual_title
HOME>교육>기본

매장 매니저 역량향상 교육

P/S/C 기반의 내부 사례 분석을 통한 매장의 경영이슈 도출 및 운영 전략 수립

goal

 ▪ 고객 응대법을 숙지를 통한 고객이 원하는 바를 정확하게
   이해하고 해결할 줄 아는 역량 함양 직원들과 호율적으로
   업무를 진행하는 업무 의식,제품관련 지식을 갖춘
   매장 매니저 양성

feature

 ▪ 역량을 구성하고 있는 세부 행동에 대한 현재 수행률을
   분석하는 활동
 ▪ 고객의 구매경험을 분석하고 교육 Tool을 개발하는 활동
 ▪ 교육 후 행동 변화와 차후 교육의 시사점을 분석하는 활동
   (사전과 동일문항으로 실시)

sub4_19img
title

To be Professional (2H)

대상 : 고객 접점 직원 시간 : 8시간
모듈 주제 내용 시간
M1 프로의식 강화 ∙ 프로의 조건

: 수동적 판매자가 아닌 주도적인 프로의식을 함양
"팔지 말고 사게 하라"

∙ 성공하는 직원의 마인드와 자세

  ­어떻게 하면 호율적이고 더 나은 방법으로 일할지 고민해본다.
  ­사용자 중심 사고, 주도적/적극적 태도, 창의적 아이디에 발상/수집

 1H
M2 제품 전문가의 길 Quiz ∙ 우리가 일하는 매장과 업무에 자부심 갖기

  ­우리 매장에서 판매하는 제품들의 위치 파악
  ­제품을 다양하게 코디할 수 있는 디스플레이 능력 함양
  ­제품의 디자인,장점 등 특성 숙지
  ­타 브랜드 제품과의 차이점을 들어가며 고객에게 정확하게 설명

 1H

매장 매니저의 현장 리더십 (3H)

대상 : 고객 접점 직원 시간 : 3시간
모듈 주제 내용 시간
M1 매장 운영 현장 리더십 ∙ 급변하는 경영 환경의 트렌드
∙ 매장 매출향상과 현장 리더십

  ­매장관리자의 프로의식 강화
  ­매장 관리자의 행동 유형 분석 / 피드백

∙ 현장 리더십 발휘 조건

  ­배장 근무자들의 애로사항 및 보안점 숙지
   주도적/적극적 태도, 창의적 아이디어 발상/수집

  ­매장 관리 경험 고유 및 피드백
   :세대차이,업무 협력 등 현장 이슈 토의

 1H
M2 현장 리더십 개발 ∙ Role play를 통한 매장개선 전략 수립

  ­Activity 프로세스
   1) 우리 매장 환경의 현황 점검
   2) 내부 사례 현황 공유
   3) 이슈 도출
   4) 도출된 이슈를 기반으로 팀별 Role play/토의
   5) 결과물을 매장개선 전략으로 구성
   6) 전략 실행을 위한 Action Plan 수립

  ­팀별로 관련 이슈 토의
  ­팀별 Good Case / Bad Case 발표 후 피드백

 2H

고객 구매경험 분석 (3H)

대상 : 고객 접점 직원 시간 : 3시간
모듈 주제 내용 시간
M1 고객 경험이
상품이다		 ∙ 좋은 경험은 고객을 끌어 당긴다

상품/직원과 관련된 좋은 경험이 광고 마케팅보다 강한 이유

∙ 경험 설계는 공감에서 시작된다.

  ­고객이 기업에 원하는 것 읽기 (질문 던지기)
   :우리가 항상 일해온 방식이 있는데, 왜 그렇게 했을까?
   우리는 왜 새롭거나 다른 시도를 하지 못했을까?

∙경험에 생명을 불어넣어라 : 경험 설계하기		 1H
M2 Customer Journey Map
고객 여정 지도 분석		 ∙ 사전 준비

  ­주요 매장의 고객 구매경험 관찰(Shadow Tracking)
   1) 고객 여정 지도
   :구매경험 단계 세분화 → 고객의 구매 스토리보드 작성 → 구매상황 재구성(사진/이미지)
→ 워크샵 툴 개발
   2) BEST 매장관리자 Persona
   매장관리자가 갖추어야 할 역할과 행동 설정 → 토의/토론 통해 매장에 적용 가능한 역량 도출

∙ 워크샵 진행

  ­목적 : 흐름에 따른 고객 경험 분석/기존 서비스 개선점 파악
고객 라이프스타일에 긴밀히 대응하는 이상적 매장 정립
  ­방법 : 팀별로 고객 여정맵/ BEST 매장관리자 Persona 만들기
시사점 정리 후 피드백

2H
교육 문의

역량전문가그룹 > 직무개발파트  -  문의