갈등관리 과정
조직 내 갈등의 효과적인 관리를 통한 건전한 조직문화 정착 과정
▪ 조직 내 갈등을 효과적으로 관리할 수 있는 스킬과
태도를 함양한다.
▪ 에토스, 파토스, 로고스 3요소의 활용으로 갈등관리
▪ 갈등의 긍정적, 부정적 요소에 대한 이해
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 1H |
| M2 | 갈등에 대한 진실 알기 | ∙ 갈등의 기능과 역할 ∙ 건강한 갈등, 해로운 갈등이란? ∙ 배우자보다 중요한 만남, 상사와 부하 ∙ 부서 갈등의 전형적인 징후: 무조건적 회피, 감정적 대응, 인신공격 |
2H |
| M3 | 소통을 통한 효과적인 갈등 관리 | ∙ 상대의 욕구를 찾아 떠나는 갈등관리 (표현 vs 욕구)
∙ 갈등을 해결하는 비폭력 대화 (Nonviolent Conversation) ∙ 아리스토텔레스의 3가지 설득 요소: 에토스, 로고스, 파토스 ∙ 협력적 관계증진을 위한 소통 에너지: 공감 경청, 질문, 칭찬, 사과 | 2H |
| M4 | 건강한 갈등 관리 문화 정착하기 | ∙ 갈등과의 창조적 공존 ∙ 효과적인 갈등 관리를 위한 핵심 요소 ∙ 갈등상황에 대한 단계별 접근방법 |
2H |
| M5 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap up |
1H |
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