매장 판매스킬 향상과정
판매접점종사자를 위한 실전 판매스킬 향상 과정
▪ 서비스 품질 개선을 통한 고객 만족과 매출 향상 도모
▪ 고객응대에 대한 자신감 부여와 고객접점 서비스 능력 개발
▪ 판매접점 종사자들에게 업무의 가치에 대해 인식시킴
▪ 다양한 사례를 통한 교육생 몰입도 향상
▪ 현장업무 분석을 통해 교육의 효과 및 현업적용도 향상
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 판매서비스 목적이해 | ∙ 서비스의 발달 및 중요성 인식 ∙ 고객의 행동심리 및 대화심리 이해 ∙ 셀프 리더십을 통한 자기 혁신 | 1H |
| M3 | 고객 접객의 원칙 | ∙ 서비스 커뮤니케이션
- 쌍방향 커뮤니케이션 훈련 , 갈등관계 이해 - 신뢰감을 주는 용모와 복장은 무엇일까? |
4H |
| M4 | 서비스 품질개선 | ∙ 다름에 대한 이해와 감성관리 ∙ 서비스 쿠션화법 ∙ 클레임 고객 유형별 응대 포인트 및 언어표현 방법 ∙ 팀별/상황별 시나리오 작성, Role Playing |
2H |
| M5 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
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