고객발굴 및 유지전략
새로운 시장을 개척하고 성과를 향상시키는 마케터의 필수 역량 과정
▪ 영업 성과 향상을 위해 고객중심 마인드를 형성하고,
적극적인 신규고객 발굴과 기존고객의 이탈 방지를
위한 구체적인 실천 계획을 수립한다.
▪ 미래의 가망고객을 분석하고 조직성과로 연결
▪ 학습과 현업 실천 계획의 유기적 연계
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 신규 고객 시장 분석 | ∙ 수요예측 유형과 수요예측 절차 ∙ 현재/미래 수요예측방법 ∙ 신제품 시장 수요예측 방법 | 1H |
| M3 | 신규 고객 수요 예측 | ∙ 수요예측 유형과 수요예측 절차 ∙ 현재/미래 수요예측방법 ∙ 신제품 시장 수요예측 방법 |
1H |
| M4 | 목표고객 발굴 및 개척 전략 |
∙ 목표고객 발굴과 영업 활동 전략 ∙ 신규고객 확보를 위한 판매 촉진전략 ∙ 신규고객 개척 전략단계별 계획 수립 |
2H |
| M5 | 고객관계 관리 | ∙ 고객 유지 및 성과 향상 ∙ 고객이탈 유형 및 방지 / 유형별 대응 전략 ∙ 고객관계 유지를 위한 커뮤니케이션 스킬 ∙ 문제 해결형 커뮤니케이션 스킬 ∙ 설득 및 협상 커뮤니케이션 스킬 |
2H |
| M6 | 나만의 실천 계획 | ∙ 고객 발굴 유지 실천 계획 수립 ∙ 발표 및 공유-피드백 | 1H |
| M7 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
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