CS 기본
고객 만족을 실현하는 CS 실천 방법
▪ 고객의 중요성을 이해하고 CS 전문가 마인드를 함양
▪ 고객 접점 서비스 스킬 강화
▪ 교육 효과 향상을 위한 실습 연계
▪ 고객 경험을 이해하기 위한 고객 여정맵 설계 실습
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 고객 서비스 마인드 |
∙ CS 관리의 운영 포인트
- 고객경험의 중요성 (고객 관점)
- 우리의 고객과 경쟁자는 누구인가? | 1H |
| M2 | 고객 경험 이해 |
∙ 고객 경험 이해와 목표
- 고객의 감정과 행동 이해와 필요성
- 고객감정 이해 : CS경험 단계 세분화→CS에 따른 고객 감정 스토리보드 |
3H |
| M3 | 고객 응대 전략 |
∙ CS운영 전략 도출
- CS환경 개선 전략 시트지에 작성
- [사례] 타 기업의 영업전략사례 제시 |
1H |
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