가치중심 CS과정
차별화된 고객 가치를 제공하는 고객만족 서비스 전략
▪ 가치 중심 비즈니스로의 변화를 이해하고 고객에 차별화된
가치를 제공하기 위한 서비스 전략을 수립한다.
▪ 가치의 4단계를 바탕으로 한 고객 가치체계 이해
▪ 가치 제공을 방해하는 요인을 제거하는 문제해결 과정
병행
▪ 가치 중심 CS로의 변화를 위한 계획 수립
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 가치에 대한 이해 | ∙ 가치 중심 비즈니스의 등장
- 비즈니스 트렌드의 변화 |
1H |
| M3 | 고객이 원하는 가치 찾기 | ∙ 고객에 제공할 수 있는 가치는?
- 고객 관계 형성과 가치의 연관성 |
1.5H |
| M4 | 가치 적용하기 | ∙ 내가 제공할 수 있는 가치는?
- 비즈니스 트렌드의 변화 - 가치 제공을 방해하는 요인은? |
2.5H |
| M5 | 가치 중심 CS 실행하기 | ∙ CS 개선계획 수립
- 현장 실천사항 수립 |
2H |
| M6 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
역량전문가그룹 > 직무개발파트 - 문의
