서비스 리더십
고객만족문화 구축을 위한 서비스 리더십 역량 향상 과정
▪ 서비스 산업의 변화 이해와 서비스 리더 로서의 역할의
중요성을 인식하고, 서비스 리더의 기본 역량인 코칭과
커뮤니케이션 스킬을 통해 구성원의 행동변화와 고객
만족문화를 창출한다.
▪ CS분야 리더에 특화된 리더십 스킬 교육
▪ 교육이 끝나자마자 활용할 수 있는 교육
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 서비스 리더십이란? | ∙ 서비스 리더십의 개념과 역할 ∙ 리더의 정의와 리더의 유형 ∙ 서비스 리더의 필요 역량 ∙ 서비스 리더십 진단 ∙ 서비스 리더의 역량 개발 |
1.5H |
| M3 | 서비스 리더십 스킬 1 | ∙ 현장 코칭의 중요성 ∙ 서비스 코칭 모델과 프로세스 ∙ 서비스 코치의 역할과 책임 ∙ 서비스 코칭 스킬 |
2H |
| M4 | 서비스 리더십 스킬 2 | ∙ 부하의 역량개발 ∙ 긍정적 피드백 ∙ 인정과 칭찬 ∙ 서비스 접점에서의 피드백 ∙ 서비스 접점에서의 행동 교정 |
2.5H |
| M5 | 서비스 리더십 실천 | ∙ 서비스 리더십 실천계획 수립 ∙ 서비스 접점 체크리스트 활용 ∙ 서비스 리더의 자기계발 계획 수립 |
1H |
| M6 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
역량전문가그룹 > 직무개발파트 - 문의
