CS문화 창조 과정
구성원 CS마인드와 조직 Loyalty를 동시에 강화하는 과정
▪ 고객의 재방문을 유도할 수 있는 우리만의 독창적인
아이디어와 서비스 이미지, 문화를 창조한다.
▪ 조직비전 및 개인비전의 정립과 실행력 강화
▪ 구성원들의 CS 마인드 함양과 동시에 조직 Loyalty 강화
▪ 실습을 통한 체득률 높은 교육
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 우리회사 강점찾기 | ∙ 우리만의 생각 공유하기 ∙ 우리 조직의 강점과 약점 찾기 ∙ 강점과 약점 분석 |
1H |
| M3 | 우리 조직문화 컨셉 정하기 | ∙ 우리만의 문화 컨셉 정하기 ∙ 새로운 컨셉에 맞는 서비스 이미지 구상계 |
1H |
| M4 | 우리 조직문화 컨셉 형상화 | ∙ 새로운 컨셉에 맞는 분위기 및 이미지 형상화 ∙ 인사법, 응대법 등 우리만의 응대 멘트 만들기 |
1H |
| M5 | 우리만의 서비스 매뉴얼 작성 | ∙ 우리 조직 MOT 분석 ∙ 차별화된 새로운 이미지 조합 ∙ 우리 조직 서비스 매뉴얼 완성 |
2H |
| M6 | 실행 프로세스 확립 | ∙ 조직력 강화를 위한 전략적 아이디어 도출 ∙ 실행력 강화를 위한 프로그램 도출 ∙ 현장 적용을 위한 프로세스 구성 ∙ 실습을 통한 현장 적용도 평가 ∙ 피드백 |
2H |
| M7 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
역량전문가그룹 > 직무개발파트 - 문의
