CS매뉴얼 작성 실무
자사에 특화된 서비스 매뉴얼 작성 Know-How 전수
▪ 고객 서비스의 현재 문제점을 알고 개선된 방안을
마련함으로써 조직 CS 문화와 일치하는 표준화된 매뉴얼로
구성원들에게 CS 교육을 실시할 수 있다.
▪ 상황 별 효율적인 서비스 응대 적용
▪ 다양한 내/외부 사례를 활용해 실제적인 매뉴얼 작성
▪ 조직 이미지 향상과 고객만족 극대화
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 협력업체 관리의 기본 | ∙ 기업구매환경의 변화 ∙ 협력업체의 중요성과 핵심관리 과제 | 0.5H |
| M3 | 협력업체 선정 및 평가방법 |
∙ 신규업체 선정의 필요성 ∙ 신규 협력업체 선정조건과 발견방법 ∙ 협력업체 정기 평가항목 및 기준 ∙ 협력업체의 정기 평가 및 사후관리 |
2H |
| M4 | 협력업체 경영분석 및 활용방안 |
∙ 협력업체의 경영분석의 필요성 ∙ 경영분석의 기본 ∙ 신용평가 기관의 활용방법 |
2H |
| M5 | 협력업체의 납기 및 품질관리 |
∙ 납기관리의 중요성 ∙ 납기지연의 원인 ∙ 납기지연의 원인별 대책 ∙ 협력업체의 품질관리 실태 ∙ 구입품의 품질문제 발생사항과 대책수립방안 ∙ 단계별 품질관리 방안 |
2.5H |
| M6 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
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