병원마케팅 전략
병원의 이미지를 개선하는 병원 특화 마케팅 전략 과정
▪ 병원 종사자로서의 마인드를 함양하고, 실무에 적용할 수
있는 마케팅 스킬을 습득한다.
▪ 마케팅 직원들의 병원 종사자로서의 마인드와 태도 수립
▪ 도출된 내부사례를 활용한 몰입도 높은 교육진행
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 병원조직 이해 및 병원 이미지 수립 |
∙ 병원마케팅을 위한 병원 조직문화 이해
∙ 병원 및 상담자의 위치에 맞는 표정, 용모, 복장, 자세 등 연출 ∙ 병원의 이미지의 구전효과 |
1H |
| M3 | MOT분석을 통한 고객동선 분석 |
∙ 신뢰감을 주는 용모와 복장은 무엇일까?
∙ 개인 체크진단을 통한 이미지 업그레이드 과정 ∙ 세련된 말씨, 상냥한 보이스 훈련 |
1H |
| M4 | 고객유형별 관리기법 |
∙ 진단지를 통한 고객 유형 분석 ∙ 행동유형에 따른 고객과 직원에 대한 응대법 ∙ 행동유형별 응대 및 관리기법 실습 ∙ 전화 및 방문 상담 응대화법 |
1.5H |
| M5 | 클레임의 예측 및 처리기법 |
∙ 클레임처리의 중요성과 이해 ∙ 클레임 유형별 사례 공유 및 단계별 해결기법 ∙ 상황극을 통한 효과적인 응대 스킬 ∙ 병원의 CRM 이해하기 |
1.5H |
| M6 | 병원 마케팅 전략수립 |
∙ 병원 마케팅의 특징 및 종류 ∙ 병원의 장, 단점 분석을 통한 해결책 수립 ∙ 브랜드 마케팅 및 구전 마케팅 전략 등 ∙ 병원 마케팅의 사례 공유 및 자사 매뉴얼 작성 |
2H |
| M7 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap-up | 0.5H |
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