가치 중심 CS 전략
차별화된 고객 가치를 제공하는 가치 중심 CS 실행
▪ 가치 중심 비즈니스로의 변화 이해 및 고객에 차별화된
가치를 제공하기 위한 서비스 역량 함양
▪ 고객경험 가치 CS 로드맵을 작성하고, 가치 CS 현업
실천 계획을 수립
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 가치 중심 CS 이해 |
∙ 가치 중심 비즈니스의 등장
- 최근 소비자 트렌드 및 고객 가치의 변화 | 1H |
| M2 | 고객 가치 찾기 |
∙ 고객에게 제공할 수 있는 가치는?
- 고객 관계 형성과 가치의 연관성 |
1H |
| M3 | 가치 CS 로드맵 작성하기 |
∙ 내가 제공할 수 있는 가치는?
- 가치 중심으로 업의 본질 정의
- [실습] 접점별 고객경험 CS 가치 로드맵 작성 |
2H |
| M4 | 가치 중심 CS 실행하기 |
∙ 가치 CS 실천 계획 작성
- 현장 가치 중심 CS 실천사항 |
2H |
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