블랙컨슈머 응대 스킬
블랙컨슈머로부터 스스로의 감정을 보호하고 유연하게 대처하는 법
▪ 블랙컨슈머에 대한 이해와 효과적인 응대 스킬 습득
▪ 감정노동자 보호법에 대한 이해 함양
▪ 블랙컨슈머에 대하여 토의해 보고 효과적인 응대를 위한
대처 실습 진행
▪ CS 담당자에게 필요한 마인드를 갖추기 위한 자기 이해
시간 동반
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 블랙컨슈머 이해 |
∙ 블랙컨슈머 관리, 왜 중요할까?
- 블랙컨슈머 현황과 원인, 주요 유형 이해하기 | 1H |
| M2 | 블랙컨슈머 대응 전략 |
∙ 블랙컨슈머 응대 프로세스
- E.A.R 기법으로 블랙컨슈머 대하기
- 업무 방해 / 인격 모독 / 기업 이미지 실추 등 여러 유형에 대응하기 |
2H |
| M3 | 나의 마음 보호하기 |
∙ 마음 챙기기
- 감정부조화로 인한 직무 스트레스 예방을 위해 나의 마음 돌보기
- ‘마음의 지구력’인 회복탄력성을 이해하고 단련하여 심리적 안정감 확보 |
2H |
역량전문가그룹 > 직무개발파트 - 문의
