SC 역량 향상
점주와 고객과 긍정적인 관계를 형성하는 Store Consultant
▪ SC 의 역할과 프로모션의 목표 및 필요성에 대한 이해
▪ 고객관계 관리에 필요한 SC의 핵심 스킬을 습득
▪ SC 고객관계 전략을 이해하기 위한 다양한 고객 관계 사
례를 직접 작성해 보는 실습 진행
▪ 효과적인 프로모션 전략을 기획하기 위한 프로모션 기획
서 작성
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | SC 역할 인식 |
∙ SC(Store Consultant)의 R&R
- 신뢰 Up : 점주와의 신뢰 관계를 기반으로 본사와 점주를 연결한다. | 1H |
| M2 | 신뢰 Up! |
∙ SC 점주와의 신뢰관계 사례 학습
- 고객관계 Best & Worst 사례
- [진단] 소셜 스타일 파악하기 : 나와 우리 점주들은 어떤 소셜 스타일일까?
- 효과적 커뮤니케이션을 위한 핵심 스킬 : 공감과 설득 |
3H |
| M3 | 수익성 Up! |
∙ 매장 점검 요소와 방법
- 매장 점검 요소에는 무엇이 있을까?
- 4 Step 프로모션 - [실습] SC관리 점포에 필요한 프로모션 기획서 작성 |
3H |
| M2 | 나만의 SC |
∙ 내가 담당하는 매장의 성공을 리드하라!
- 점주와 신뢰 구축, 매장 수익증대 2가지 측면에서 실천계획 수립 |
1H |
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