- 구글의 성공적인 관리자의 8가지 행동
∙ 코칭의 핵심
  - 성장/미래 지향, 신뢰, 잠재력 개발, 동기부여
  - 상담, 멘토링, 코칭 비교
  - 코칭을 어떻게 사용해야 하는가? ∙ 코치형 리더의 필요 조건

  - 인생태도 진단
  - [실습] FLIP카드를 활용한 장점과 단점 이해하기
∙Ok & Ok를 위한 관점 전환

∙ 스킬 1 : 경청 - 인터뷰 게임을 통한 경청 단계 확인
∙ 스킬 2 : 질문기법 - 열린질문, 강력한 질문
∙ 스킬 3 : 인정기법 - 사례를 통한 인정하기 학습
∙ 스킬 4 : 피드백 - 강화 피드백 & 개선 피드백 실습
∙ 스킬 5 : 결정적 순간의 대화 - 사실 → 긍정적의도 → 요청 → 질문

  - 코칭 질문 지오그라피
  - 가슴이 뛰거나 감정이 드는 질문은 무엇인가 나누기
  - GROW 카드 활용법
∙[실습] GOOD 코칭모델 연습(Goal – Owner – Option – Doing)
  - 3인 1조 실습(코치, 고객, 관찰자)
  - 실제 사례에 대한 코칭 기법 공유