공감 커뮤니케이션
구성원들의 지지를 이끌어내기 위한 리더의 공감 스킬 Up 과정
▪ 조직 내 선배 로서의 영향력을 인식하고 직급에 맞는
커뮤니케이션 스킬을 습득한다.
▪ 현재 자신의 공감 능력 진단을 통해 개인별 전략 수립
▪ 현업에서 즉시 활용 가능한 스킬 위주의 교육
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 과정 도입 | ∙ Ice Breaking 및 과정 설명 | 0.5H |
| M2 | 공감 커뮤니케이션 | ∙ 토의) 공감 커뮤니케이션의 조건 - 책상에 나열된 카드 중에서 마음에 드는 카드를 선정 |
1H |
| M3 | 공감 소통을 위한 현재 상황 진단 |
∙ 진단) 5가지 마음을 통해 본 나의 성격 ∙ 실습) 관찰법에 의한 타인의 마음 읽기 - 타인의 마음 분석 후 대응법 |
2H |
| M4 | 공감을 위한 대화 분석 | ∙ 공감을 위한 대화 분석이란? - 5가지 기본 교류 ∙ 대화 패턴과 커뮤니케이션 법칙- 상보고류, 교차교류, 이면 교류 |
2H |
| M5 | 생산적,공감적 커뮤니케이션 |
∙ 대화분석의 활용 방안 ∙ 생산적 커뮤니케이션을 위하여 - 공격적인 대화 , 복종적인 대화, 생산적 대화 ∙ 커뮤니케이션 스킬 개발- I-Message, Assertive Technique, DESC 화법 |
2H |
| M6 | 과정 마무리 | ∙ 과정 Review & Wrap up |
0.5H |
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