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영업 상담 스킬업

영업 수주 성공을 위한 고객 상담 스킬 향상

goal

 ▪ R/P 기법을 통한 고객 상담 및 협상 역량 향상

feature

 ▪ 고성과 영업사원의 노하우를 공유하고 직접 영업상담
   시나리오를 작성하는 실습 진행

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대상 : 영업 상담 역량 향상이 필요한 영업 실무자 시간 : 8시간
모듈 주제 내용 시간
M1 영업환경의 변화 ∙ 경영 환경 변화에 따른 영업 환경의 변화
∙ 상담 트렌드

    - 고객에게 개인 맞춤형 상담 솔루션 제공 / 영업상담 성공, 실패사례 연구

1H
M2 영업 상담
핵심 포인트		 ∙ 명확하고 간결한 영업 상담 핵심 포인트

    1) FABE 기법 : 신뢰감을 높이는 화법
    - F(Feature, 기능), A(Advantage, 장점), B(Benefit, 혜택), E(Evidence, 증거)
    2) SPIN 기법 : 문제해결 기법
    - Situation – Problem-Implication-Needs-Payoff
    3) CREC 기법 : 효과적인 설득 기법
    - Conclusion – Reasoning – Evidence – Conclusion

2H
M3 상황 별
상담 스킬		 ∙ 실제 상황에서 바로 써먹는 고객상담 핵심

    - 짧은 시간 안에 임팩트 남기는 상담 방법
    - 모두가 Win-Win 할 수 있는 제안을 제시하기

∙ 상담 상황별 대응 전략 수립

    - 첫 방문 / 컴플레인 고객 / 기존 거래처 대응 전략
    - 무관심 고객 / 우려, 의심하는 고객 대응 전략
    - 가격에 대한 접근 전략 혹은 경쟁사 대응 전략

3H
M4 상담 R/P로
현업 적용		 ∙ [실습] 영업상담 시나리오 작성
∙ [실습] 롤플레잉 질문카드

    - [실습] R/P 질문카드 실습
    : 현업 3가지 이슈 제시  롤플레잉 질문 카드로 역할 및 상황 선정
    - 발표 및 피드백

2H
교육 문의

역량전문가그룹 > 직무개발파트  -  문의