핵심고객과 잠재고객 관리
고객과의 관계를 유지하고 강화하는 전략
▪ 고객관리의 중요성 이해
▪ 핵심고객과 잠재고객의 관리법 습득
▪ 핵심고객 관리전략에 대해 학습하고 전략 공유
▪ 고객관리 사례를 분석하고 고객관리모델을 만드는 실습
진행
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 고객 관리 이해 |
∙ 고객관리의 중요성
- 고객관리는 왜 중요한가? : 고객관리 이슈를 통한 중요성
- 고객관리의 기본 : 신뢰, 몰입, 만족 ,결속, 성과 | 2H |
| M2 | 핵심고객 관리 |
∙ 핵심고객의 중요성 - 핵심고객은 무엇이고 왜 중요한가? : 장기적 파트너 역할, 매출에 기여 ∙ 핵심고객관리 강화 전략
- 핵심고객 대상자 차별화 서비스 / 지속적 혁신 | 2H |
| M3 | 잠재고객 관리 |
∙ 잠재고객의 신규 고객화
- 신규고객화 대상 선정 : 접촉 여부, 관심 보유 수준 등
- 고객의 성향 파악 / 컴플레인 관리 |
2H |
| M4 | 고객관리 전략수립 |
∙ 고객관리 사례 공유
- 고객관리 성공, 실패 사례 소개 및 공유 ∙ 고객관리 전략 수립하기- 고객관리 성공, 실패 사례 소개 및 공유 | 2H |
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