고객경험 매장 운영전략
고객 구매 여정 분석을 통한 매장의 경영이슈 도출 및 운영 전략 수립
▪ 매장 매니저 고객 응대 스킬 강화
▪ 매장운영에 필요한 리더십과 핵심역량 향상
▪ 매장운영 리더십 및 고객 경험 관리의 중요성을 이해하기
위해 우수 매장의 사례를 연구
▪ 구매여정맵을 실습해보고 매장 운영 개선 전략 Sheet를
작성
| 모듈 | 주제 | 내용 | 시간 |
|---|---|---|---|
| M1 | 매장 운영 현장 리더십 |
∙ 매장운영 현장 리더십 이해
- Ice Breaking : 브랜드 가치
- [사례] 우수매장 사례연구 – 고객응대, 재고관리, 고객 데이터 관리 | 2H |
| M2 | 고객의 구매 여정을 설계하라 |
∙ 고객 경험 관리의 중요성(Why)
- [사례] 고객 경험의 구체적 사례 : 구글, 스타벅스, 유니클로 ∙ 고객 구매여정 설계 및 준비
- 고객 여정의 구조와 사례 | 3H |
| M3 | 매장진단과 개선 전략 |
∙매장 환경 진단 및 개선
- [사례] 매장 환경의 중요성 : 매장 방문 고객이 받는 첫인상은?
- 매장 운영 우수 사례 학습 및 개선 이슈 도출 |
2H |
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